小米手机：完成千万产能布局 夯实电商服务体系

　　一年时间不到，产能布局超过1000万，小米手机创造了又一奇迹。

　　2012年5月3日，小米公司首次对外开放电商客服中心、物流仓储、英华达生产线。DoNews记者受邀参观了小米公司的仓库和物流中心，以及位于南京的英华达手机生产工厂。

　　短短半年时间，小米公司通过了供应链环节与工厂产能爬坡的考验，建立了初具规模的电子商务销售、服务体系。

图为小米手机配送图

　　据悉，目前小米公司员工已超过1000人，每月发货量在50万台以上，月营收逾10亿元，目前已累计发货180万台以上。

　　来自英华达生产工厂的数据显示，至年底，英华达小米专线每月产能将超过100万台，将完成年产能千万台手机产线布局。

　　另外，小米手机对外公布返修率1.5%以下，据了解，此指标远低于业内水平。

　　千万产能布局完成

　　英华达南京公司品质管理处协理、小米事业部主管黄建勋对记者披露，“小米手机产线目前已有10条SMT生产线，5条组装线，每月产能至少60万台，规划至年底达到16条SMT生产线，8条组装线，每月产能将逾100万台的规模，对于高端智能手机来说，这已经是很大的产量了。”

　　小米公司负责人透露，除去富士康的生产线每天的产量，小米手机仅英华达日产能将达2万台左右，每月产量在60-70万台之间。

　　按此计算，小米公司已完成全年生产上千万台手机的产能布局。而据小米公司创始人雷军透露，“今年小米手机销量有望突破500万台，这也创造了国产高端智能手机单款销量的记录。”

　　小米公司负责人向记者透露，从今年第一季度至目前为止，小米手机共出货150万台以上，加上去年底30万台出货量，在不到半年时间内，小米手机累计已出货180万台。

　　据了解，联通已于本月提前完成了全年百万台的订货，而小米电信合约机也在五一节假日在全国上市并接受网络预定，这些线下渠道对于小米手机的线上销售渠道是个很好的补充。

　　目前，通过小米网www.xiaomi.com，中国联通、中国电信运营商，此三家是正规小米手机售卖渠道，用户可以通过小米网进行在线购买，也可以登陆联通、电信官方网站进行预定。

　　夯实电商服务体系

　　高性价比、配送速度、售后服务是支撑电商体验的“三条腿”。小米手机的“高性价比”已是业内共识，过去半年来，小米加大力度为另外两腿“补钙”，已经初步形成“电商系统优势”。

图为小米手机信息订单室

　　据悉，在最近三个月，小米公司启用了新的仓储物流中心，扩充客服团队至400人，分布在全国的“小米之家”已建成26家，在237个城市设立完成325个特约售后网点。

　　5月3日，在参观小米公司客服中心时，黎万强表示，“目前客服电话接通率已接近95%。类比京东，其客服电话接通率达85%，低于小米。 随着销售量的攀升，至年底，整个客服团队还将从人数、服务质量上进行提升。”

　　面对今年有望突破500万台手机的销量，整个小米网仓储、物流、服务系统面临着巨大挑战。小米负责人表示，“借助分布在全国的30家小米之家与三个区域仓储中心，时至年底，将建立一套更加便捷的配送服务体系。”

　　日前，记者实地探访已建成的北京仓储中心现场，在4200平方的区域，工作人员在忙碌的打单发货。据了解，这是小米公司在北京换的第二个仓储中心，也是在扩建过程中随着订单量的增长而做出升级仓储中心的调整。

　　黎万强称，“现在北京已经建设了新仓，6月份我们会启用上海的仓库。”

　　高端手机性价比“机皇”

　　短短半年，180万用户认证品质，再次验证了中国首款双核1.5G小米手机的火爆程度。

　　据了解，去年8月小米手机发布至今，小米手机依然高居高端智能手机性价比“机皇”地位，百度手机品牌排行榜数据显示，小米手机依然名列国产手机品牌第一，在全球手机品牌当中，排在小米手机之前的是苹果、三星、诺基亚、HTC，小米手机已被消费者列入全球五大手机品牌前五名。

　　业内人士表示，“高端智能手机单款手机型号月销量10万台，对于国际一线手机品牌，这已是非常不错的成绩，而国产手机三个月能有10万台，也是非常不错了。”　

图为小米手机存货区

　　作为中国首款双核1.5GHz手机, 小米手机在4月24日第7轮开放购买后已经拥有180万手机发烧友用户，据悉，小米手机5月9日将进行第八轮开放购买，届时，有望突破200万出货量。

　　从去年9月5日开始，小米首次开放预订，然而直到12月18日才进行第一轮开放购买，中间经历了整整3个多月。而今年4月，不到3周的时间间隔，小米手机就分别在6日和24日两次开放购买。随着产能的增加，消费者一机难求的局面有望改观。（完）